Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ROSÉVIA™
Última actualización: 20 de mayo de 2026
DEVOLUCIONES
En ROSÉVIA™, queremos que compres con total confianza.
Dispones de 60 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
✅ Estar sin usar y en buen estado.
✅ Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
✅ No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 abuebear@gmail.com
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados.
- Productos digitales descargables.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
- Productos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie el problema.
En estos casos, ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá incluir:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Envío de un nuevo producto sin costo adicional.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si transcurrido ese plazo aún no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pagos antes de comunicarte con nosotros.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, o que el producto presente un defecto o un error atribuible a ROSÉVIA™, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
ENVÍOS NO ENTREGADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o porque no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán aplicarse costos adicionales por un nuevo envío.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 60 DÍAS
En ROSÉVIA™ queremos que realices tu compra con total confianza.
Por ello, ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 60 días. Si consideras que el producto no cumple con tus expectativas y reúnes los requisitos establecidos en esta política, podrás solicitar una revisión de tu caso dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención al cliente conforme a nuestras políticas de devolución y a la legislación aplicable.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en: 📧 abuebear@gmail.com